Как управлять конфликтами

1. Поиск внешних причин. Прежде чем изучать межличностные отношения убедитесь, что проблемы не возникают из-за внешних факторов, например, из-за недопонимания кем-то из сотрудников своей роли в коллективе.
2. Сбор информации. Руководитель должен внимательно наблюдать за сотрудниками, разговаривать с ними об их отношениях с коллегами и задавать наводящие вопросы.
3. Построение гипотез. Если вы узнали, что сотрудники не ладят — постарайтесь понять, почему это происходит.
4. Перемирие. Устройте общую встречу, дайте обеим сторонам высказаться, постарайтесь организовать нормальный диалог. Ваша роль в нём — направлять его в нужное русло.
О том, как управлять и предотвращать групповые конфликты, как работать с деструкторами в конфликте и управлять эмоциями, вы узнаете на онлайн-марафоне «Min и max современного руководителя», который состоится 3—21 июня 2019 года.